Surabaya – Pengadilan Negeri (PN) Surabaya menolak permohonan keberatan yang diajukan maskapai internasional Qatar Airways terkait putusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Surabaya. Penolakan ini menegaskan kewajiban maskapai untuk segera menuntaskan pembayaran uang kompensasi kepada penumpang yang mengalami kerugian akibat bagasi lenyap.
Majelis hakim mengeluarkan amar putusan tersebut setelah melalui serangkaian proses persidangan yang cermat di kantor pengadilan setempat. Putusan ini sekaligus memperkuat perlindungan hukum bagi konsumen penerbangan di tanah air yang hak-haknya terabaikan.
“Mengadili, menolak permohonan pemohon keberatan untuk seluruhnya. Menghukum pemohon keberatan membayar biaya perkara,” kata majelis hakim, Rabu (11/11/2026).
Konsekuensi hukum dari putusan tersebut mewajibkan pihak maskapai mematuhi seluruh amar putusan BPSK Surabaya tanpa terkecuali. Qatar Airways harus menyerahkan dana ganti rugi senilai Rp206 juta kepada penumpang korban bagasi hilang bernama Djajanto Irawan.
Tim kuasa hukum korban mendesak manajemen maskapai agar segera merealisasikan pembayaran kompensasi tersebut tanpa mencari alasan untuk mengulur waktu lagi. Langkah kooperatif dari maskapai sangat menolong pemulihan hak kliennya yang dirugikan secara materiil maupun immateriil.
“Pada intinya Qatar Airways diminta segera melaksanakan putusan BPSK yaitu membayarkan ganti rugi sebesar Rp 206 juta, karena keberatan yang diajukan Qatar Airways di PN Surabaya telah ditolak oleh majelis hakim,” ujar kuasa hukum Djajanto, Christian Arella Hutajulu.
Kasus bermula ketika Djajanto bersama istrinya merencanakan agenda perjalanan liburan panjang dari Jakarta menuju Kota Madrid di Spanyol. Mereka memilih menggunakan layanan penerbangan maskapai internasional dengan jadwal keberangkatan yang telah ditentukan.
“Pada 18 Desember 2025 saya dan istri terbang dari Jakarta menuju Madrid dengan pesawat Qatar Airways transit di Doha. Setibanya di Madrid, empat koper besar yang saya serahkan sebagai bagasi tercatat tidak muncul di area pengambilan bagasi,” ungkap Djajanto saat ditemui awak media.
Kronologi Hilangnya Bagasi dan Upaya Pelacakan Penumpang
Kejadian bermula saat penerbangan transit melalui Kota Doha sebelum melanjutkan penerbangan jarak jauh menuju daratan Eropa. Setibanya di Bandara Internasional Madrid, keempat koper bagasi milik keluarga tersebut sama sekali tidak muncul di ban berjalan tempat pengambilan bagasi penumpang.
Menghadapi situasi membingungkan tersebut, ia segera mendatangi meja pelayanan maskapai untuk membuat laporan resmi kehilangan barang. Petugas memberikan arahan agar ia memantau perkembangan melalui sistem pelacakan digital resmi milik bandara.
“Kemudian, Djajanto melaporkan ke bagian Lost and Found dan melakukan pelacakan di situs resmi yang disarankan pihak bandara. Tapi selama berada di Madrid hingga 23 Desember, kami belum menerima kabar mengenai keberadaan koper tersebut,” pungkasnya.
Pihak maskapai gagal menemukan keberadaan barang-barang milik penumpang selama liburan berlangsung di luar negeri. Kelalaian operasional penanganan bagasi ini memicu sengketa hukum panjang hingga berujung pada putusan denda ganti rugi yang mengikat secara hukum di pengadilan negeri.
